La fedeltà non si compra, si conosce
Nathalie Rollandin, 03/02/2010“Loyalty schemes buy you knowledge, not loyalty: loyalty can’t be bought”. Staffan Elinder, founder of a leading Scandinavian CRM consulting firm.
E’ solo attraverso un utilizzo efficace di questa knowledge che si può ottenere fidelizzazione dei consumatori.
I programmi fedeltà offrono un grande potenziale informativo. Dall’esperienza VALUE LAB nel campo del loyalty, risultano essere poche però le aziende che riescono a sfruttarlo al meglio. Molte non conducono alcun tipo di analisi sui dati raccolti e tra le aziende che lo fanno, la maggior parte utilizza solo dati di contatto e socio-demografici.
I dati raccolti tramite le card, non solo personali ma anche comportamentali, offrono infinite possibilità per analisi e attività di micro marketing, nell’ottica di plasmare soluzioni a più alto valore aggiunto nel lungo termine e quindi costruire una relazione duratura con i consumatori.
Verificheremo quantitativamente quanto le aziende sfruttino effettivamente il potenziale informativo offerto loro dai programmi fedeltà con una ricerca di mercato. Il questionario verrà lanciato nelle prossime settimane e sarà indirizzato ai manager delle maggiori aziende italiane.
