Value Lab » Programmi Fedeltà e Community

Osservatorio Loyalty e Fidelizzazione nel Retail – Edizione 2011

Cecilia Pirocco — Thu, 14 Jul 2011 08:19:31 +0000

Da oltre tre anni VALUE LAB ha attivato l’Osservatorio Loyalty e Fidelizzazione con l’obiettivo di tracciare i trend e gli sviluppi nell’ambito del relationship marketing attraverso un accurato monitoraggio dei programmi fedeltà a livello nazionale ed internazionale.

LOYALTY E CRM: VALUE LAB sostiene SGM Distribuzione con un progetto ad hoc

VALUE LAB — Thu, 30 Jun 2011 10:22:04 +0000

In occasione del SAS FORUM ITALIA 2011, VALUE LAB ha presentato i progetti realizzati in collaborazione con SAS per importanti player del mercato nazionale ed internazionale. Nell'intervista Marco Titi, Marketing and Communication Manager di SGM Distribuzione e Marco Di Dio Roccazzella, Partner VALUE LAB, raccontano le fasi e i momenti chiave del progetto. «L’intervento di VALUE LAB in ambito Data Management – dichiara Marco Titi – è stato fondamentale per l’interpretazione della mole di dati provenienti dai programmi fedeltà. La profilazione e la clusterizzazione del database clienti si sono tradotte in attività di marketing mirate. La customer base centralizzata ci ha dato la possibilità di massimizzare il rendimento dell’iniziativa di marketing e, nello stesso tempo, di ottimizzare gli investimenti di marketing e comunicazione».

Inchiesta VALUE LAB sulle carte fedeltà nel settore Pharma & Health Care: diffusione, utilizzo e percezione del cliente

Di Dio — Mon, 13 Jun 2011 15:45:31 +0000

Se la fidelity card, come dimostrano alcuni studi, ha conosciuto negli ultimi 20 anni una crescita del 25 -30% consacrandosi come strumento trainante nel panorama loyalty, il settore Pharma & Heatlth Care non segue ancora questa tendenza. L’articolo “La fedeltà che va di moda” illustra i risultati di una ricerca VALUE LAB sul grado di diffusione dei programmi fedeltà nelle farmacie/erboristerie e come questi riescano ad influenzare i comportamenti d’acquisto dei consumatori/pazienti generando performance migliori per i retailer. Attraverso i loyalty program, farmacisti ed erboristi raggiungono una conoscenza più approfondita del proprio bacino di utenza, facendo propri i gusti, i bisogni e le esigenze dei propri clienti per scelte di marketing mirate.

Geo Data Mining per la fidelizzazione della clientela

Comunello — Wed, 11 May 2011 15:04:35 +0000

Nell’ultimo anno, per fronteggiare la crisi, molti player del mercato Retail si sono concentrati sulla costruzione di una relazione duratura con il cliente investendo nella fidelizzazione e nello specifico nella loyalty. Nell’avvio così come nello sviluppo di un Loyalty program il supporto del Geo Data Mining permette di mirare le iniziative di marketing e comunicazione grazie all’attenta profilazione della clientela basata sulle analisi statistiche unite a quelle geografiche.

Approcci di Data Mining per ottimizzare CRM, Direct e Local Marketing

Cecilia Pirocco — Tue, 01 Mar 2011 15:26:13 +0000

Erg Mobile. Incrementare la redditività del cliente

Cecilia Pirocco — Fri, 18 Feb 2011 17:14:10 +0000

Grazie al Geo Data Mining, VALUE LAB ha supportato ERG Mobile nell’analisi e profilazione della propria customer base, segmentata in base ai comportamenti di spesa telefonica e alle informazioni relative agli stili di vita. Per ciascuno dei cluster individuati, VALUE LAB ha definito insieme a ERG Mobile gli obiettivi di sviluppo da declinare in campagne promozionali mirate volte ad accrescere il valore del singolo cliente per l’universo ERG in generale.

Brand a portata di click. Il Data Mining di VALUE LAB per estrarre trend nel Web

VALUE LAB — Tue, 15 Feb 2011 17:30:00 +0000

L’enorme quantità di dati a disposizione costituisce un patrimonio per le aziende, ma il vero valore aggiunto è dato dall’interpretazione. Di fronte a una vasta mole di informazioni a elevata eterogeneità, il Data Mining rappresenta lo strumento per estrarre trend, convergenze e correlazioni che possano aiutare il marketing nello strutturare prodotti e servizi a maggiore utilità per la clientela, aumentando di conseguenza i propri fatturati.

Non solo informazioni dichiarate. Social networking, blog e peer to peer aggiungono un nuovo set di variabili sugli utenti. Nello specifico, le analisi che prendono in esame le diverse conversazioni online su un determinato brand, prodotto o servizio determinandone posizionamento, percezione e valutazione su Internet prendono il nome di Sentiment Analysis.

Pioniere nella visione multidimensionale del marketing sono soprattutto le aziende del Fashion.

Vai all’articolo completo: http://www.valuelab.it/risorse/articoli/data-mining-e-sentiment-analysis-quando-il-brand-diventa-digitale.html

Retailing: nuove tendenze Loyalty per rispondere alle sfide del 2011

Cecilia Pirocco — Fri, 11 Feb 2011 14:13:43 +0000

Negli ultimi 12 mesi, in un contesto denso di mutamenti, numerose aziende hanno cercato di sofisticarsi mettendo in discussione approcci e metodologie consolidate. Tale tendenza è ancora più marcata nel mondo del retail e in particolare nel marketing, dove diviene proritaria l’esigenza di compiere un salto di qualità nella fidelizzazione del cliente.

Fra le tendenze e gli approcci maggiormente premianti abbiamo:

l’utilizzo degli analytics e del Geo Data Mining per conoscere le reali potenzialità di spesa del target di riferimento;
la comarketing coalition, ossia l’adozione di un approccio many-to-one dove la competizione lascia il posto alla partnership al fine di ottimizzare i costi di gestione dei programmi fedeltà;
la realizzazione di campagne estremamente mirate sul target di riferimento, che aumentano le probabilità di successo in termini di Roi e retention rate.

Vai all’articolo completo:

http://www.valuelab.it/risorse/articoli/retailing-salto-di-qualita-nella-fidelizzazione-per-affrontare-le-nuove-sfide.html

Data Mining e Sentiment Analysis: quando il brand diventa digitale

Di Dio — Fri, 04 Feb 2011 11:37:30 +0000

Data Mining e Sentiment Analysis permettono di catturare il mood della rete attraverso l'analisi dei profili dichiarati nei form d'iscrizione a social network e community, dei comportamenti di navigazione, delle opinioni condivise online circa brand e prodotti. Ciò consente alle aziende di strutturare prodotti e servizi adeguati alle esigenze della clientela, migliorare la visibilità del marchio e incrementare le vendite innescando meaccanismi di cross e up selling. Il tutto con un rilevante aumento dei fatturati.

Retailing: salto di qualità nella Fidelizzazione per affrontare le nuove sfide

VALUE LAB — Tue, 25 Jan 2011 17:28:31 +0000

Le difficoltà del periodo spingono i Retailer a un salto di qualità nella fidelizzazione per acquisire clienti e limitarne l’evasione verso i concorrenti, il tutto cercando di utilizzare al meglio i budget di marketing messi a disposizione con sempre più oculatezza dai CEO.
I nuovi approcci vincenti? Segmentazione della clientela, strategie many-to-one e co-marketing.