Overview
VALUE LAB gestisce in Outsourcing le seguenti applicazioni:
- customer database / CRM analitico
- sistemi di campaign management multi canale / CRM operativo
- programmi fedeltà rivolti al consumatore finale e al personale del Trade
- sistemi di Sales Force Automation
- sistemi di Business Intelligence e reporting rivolti alla forza vendita, ai punti vendita e ai partner commerciali
- sistemi di normalizzazione e trattamento di anagrafiche e indirizzi
- sistemi per rilevazioni field e questionari on line (CAWI)
Denominatori comuni di queste applicazioni sono:
- database con mole di dati rilevanti
- pluralità di fonti informative interne ed esterne all’azienda
- funzionalità di analisi statistica
- funzionalità di analisi geografica
Processo
Analisi e predisposizione
- Definizione del contratto (perimetro, durata, eventuali esclusive, disdette, penali)
- Service level agreement
- Analisi dei requisiti e delle funzionalità operative e analitiche della soluzione tecnologica da rendere disponibile
- Dimensionamento infrastruttura HW, Database e networking
- Progettazione, realizzazione, configurazione e test della soluzione tecnologica da gestire in nome e per conto dell’azienda
- Formazione agli utenti del sistema
Gestione e manutenzione dell’applicazione tecnologica
- Definizione dell’integrazione con i sistemi informativi aziendali (dati in ingresso e in uscita)
- Caricamento e controllo dati
- Gestione ed esercizio dell’infrastruttura tecnologica hardware e software (di base, applicativo e networking)
- Aggiornamento periodico di dati provenienti da eventuali fonti esterne
- Manutenzione software, gestione upgrade e release
- Help desk continuativo e servizi di supporto tecnologico
- Gestione sicurezza fisica del server e della rete (approfondimento)
(Eventuale) gestione in outsourcing dell’intero processo di business legato alla soluzione tecnologica
- Modalità di integrazione con gli altri processi aziendali connessi
- Responsabilità, ruoli, modalità di relazione
- Deleghe e poteri nei confronti di interlocutori esterni