Da Loyalty & CRM a e-Loyalty & CRM: gestione strategica e operativa della fedeltà e impatti dei nuovi canali digitali
Metodologie, approcci, modelli di analisi e software per lanciare, implementare, sviluppare e gestire un programma fedeltà, una community, un sistema di CRM coerentemente con i canali fisici (punti vendita e reti di vendita) e digitali (e-commerce, social network, ecc.).
Prossimi appuntamenti
Milano:
- Martedì 5 Giugno 2012
Roma:
- Mercoledì 30 Maggio 2012
Vivamente consigliata la partecipazione congiunta al corso Data Mining
Programma
Il corso, partendo dall’impostazione strategica di un programma di fidelizzazione (B2B e B2C), affronta le problematiche operative relative alla gestione (processi, strumenti, tecnologie, modelli di analisi e segmentazione, impostazione delle campagne e misurazione del ROI) attraverso un framework metodologico consolidato e case history concrete nazionali e internazionali.
La NUOVA EDIZIONE DEL CORSO ha due elementi di novità:
- permette di approfondire l’impatto dei Social Network che stanno trasformando le regole della comunicazione e permettendo di catturare nuove informazioni e feedback dai clienti e orientare al meglio le attività di CRM
- consentire ai partecipanti di accedere al report sintetico dell’Osservatorio Internazionale Loyalty & CRM di VALUE LAB
La Customer loyalty oggi
- Loyalty = profitto ?
- La gestione della relazione con i clienti attraverso la conoscenza del profilo e dei comportamenti
- Impatto degli ambienti digitali e comunicazione bidirezionale: e-commerce, community, App, web 2.0
- Trend e tendenze nazionali ed internazionali: l’Osservatorio Loyalty & CRM Value Lab
Case history concrete illustreranno …
… Impostazione e gestione di un programma loyalty
- Definizione della corretta strategia di marketing e di fidelizzazione
- Coerenza con i valori del brand
- Costruzione del rewarding scheme
- La gestione integrata Marketing e IT – best practices
- Gestione integrata dei canali fisici e digitali (eStrategy) attraverso App, Card Digitali dematerializzate, Social Network
- Definizione del comarketing e impatto sullo scambio punti/premi
- Definizione delle campagne di marketing
- Impostazione delle logiche di customer care
- Valutazione degli aspetti tecnologici
- Strutturazione del loyalty database
- Data quality e arricchimento della base clienti con dati esterni
- Reporting operativo
- Business Analytics, Data mining & Geomarketing
- Campaign Management, Marketing Automation & Optimization
- Cura degli aspetti legali: privacy e regolament
- Definizione dei processi e degli aspetti organizzativi e operativi
… Loyalty Metrics
- Metriche di analisi e misure di performance (cruscotti tipici di un loyalty program)
- Modelli di analisi della clientela (profilazione e segmentazione) e contributo agli economics dell’azienda
- Definizione della Value Proposition e dell’Action Plan per segmento on-line e off-line
- Definizione di bundle promozionali
- Il calcolo del valore del cliente e determinanti della retention
- Analisi del churn, monitoraggio dell’abbandono, calcolo del Life Time Value
- Analisi del ROI delle campagne di marketing
- Sentiment Analysis per i Social Network
- E-commerce e KPI
Informazioni
Coordinatore del corso: Marco Di Dio Roccazzella, Director di VALUE LAB
Docenti:
Milano:
- Marco Di Dio Roccazzella, Director di VALUE LAB
- Cerchiaro Raffaele, Manager di VALUE LAB
- Marta Mincuzzi, Senior Consultant di VALUE LAB
Roma:
- Carlo Bianco, Principal di VALUE LAB
Sedi:
Milano: VALUE LAB – Via Durini, 23 – 20122
Roma: VALUE LAB – Salita S. Nicola da Tolentino, 1/B – 00187
Orari: 9.30-13.30 14.30-18.00
Il costo di ogni giornata è di 500 euro (+ IVA)
Sconto del 20% a partire dalla seconda quota nel caso di più partecipanti provenienti dalla stessa azienda o di adesione a più giornate formative nella stessa sessione. Gli sconti non sono cumulabili.
VALUE LAB si riserva la facoltà di accettare o meno le iscrizioni pervenute.
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