Loyalty e CRM: gestione strategica e operativa della fedeltà
Metodologie, approcci, modelli di analisi e software per lanciare, implementare, sviluppare e gestire un programma fedeltà, una community, un sistema di CRM.
Il prossimo corso sarà Giovedì 25 Novembre 2010
Programma
Il corso, partendo dall’impostazione strategica di un programma di fidelizzazione (B2C e B2C), affronta le problematiche operative relative alla gestione (processi, strumenti, tecnologie, modelli di analisi e segmentazione, impostazione delle campagne e misurazione del ROI) attraverso case history concrete.
La Customer loyalty oggi
- Loyalty = profitto ?
- La gestione della relazione con i clienti attraverso la conoscenza del profilo e dei comportamenti
- Impatto degli ambienti digitali: e-commerce, community, web 2.0
Case history concrete illustreranno …
… Impostazione e gestione di un programma loyalty
- Definizione della corretta strategia di marketing e di fidelizzazione
- Coerenza con i valori del brand
- Costruzione del rewarding scheme
- La gestione integrata Marketing e IT – best practices
- Definizione del comarketing e impatto sullo scambio punti/premi
- Definizione delle campagne di marketing
- Valutazione degli aspetti tecnologici
- Strutturazione del loyalty database
- Data quality e arricchimento della base clienti con dati esterni
- Reporting operativo
- Data mining & Geomarketing
- Campaign Management
- Cura degli aspetti legali
- Privacy
- Regolamenti
- Definizione dei processi e degli aspetti organizzativi e operativi
… Loyalty Metrics
- Metriche di analisi e misure di performance (cruscotti tipici di un loyalty program)
- Modelli di analisi della clientela (profilazione e segmentazione) e contributo agli economics dell’azienda
- Definizione di bundle promozionali
- Il calcolo del valore del cliente e determinanti della retention
- Analisi del churn, monitoraggio dell’abbandono, calcolo del Life Time Value
- Analisi del ROI delle campagne di marketing
Informazioni
Coordinatore del corso: Marco Di Dio Roccazzella, Director di VALUE LAB
Docenti:
Michele Pesce, Principal di VALUE LAB
Marta Frattini, Senior Consultant di VALUE LAB
Sede: VALUE LAB – Via Durini, 23 – 20122 Milano
Orari: 9.30-13.30 14.30-17.30
Il costo di ogni giornata è di 500 euro (+ IVA)
Sconto del 20% a partire dalla seconda quota nel caso di più partecipanti provenienti dalla stessa azienda.
VALUE LAB si riserva la facoltà di accettare o meno le iscrizioni pervenute.
Media Partner
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