Il corso ha l’obiettivo di trasmettere le logiche, le esperienze e gli strumenti per effettuare efficaci scelte di canale e di sviluppo del presidio distributivo, per migliorare la customer experience e sviluppare una strategia di CRM.

La diagnosi della propria rete distributiva e dei competitors:

• Effettuare efficaci scelte di canale: differenze ed impatti economici/organizzativi;
• Scelte di assetto distributivo: benchmarking  nei mercati del fashion e luxury;
• Misurare le performance dei punti vendita integrando dati interni ed esterni;
• Stimare in modo oggettivo il potenziale di vendita dei singoli negozi (wholesale e retail) e valutare lo sfruttamento del potenziale in base alla concorrenza;
• Analizzare i driver delle performance commerciali attraverso modelli statistici e di geo-data mining;
• Costruire un sistema di KPI e benchmarking,  definire livelli target e migliorare i GAP con priorità sui fattori chiave;
• Il conto economico del punto vendita (benchmarking) nel mondo fashion & luxury.

Dal prodotto all’esperienza d’acquisto del  consumatore:

• Come gestire la customer experience: quali obiettivi per seguire ciascuna fase del ciclo di vita del cliente;
• Come misurare la customer experience: modelli di analisi a supporto delle decisioni;
• Monitorare il livello di customer satisfaction all’interno dei propri negozi;
• Le ricerche di mercato nel punto vendita a supporto dell’esperienza  d’acquisto.

Lo sviluppo della rete e le scelte di assetto distributivo (wholesale e retail):

• Come orientare il piano di sviluppo in funzione di analisi oggettive di potenziale, pressione competitiva e quota di mercato attuale di ciascun canale distributivo;
• Analisi e cannibalizzazioni tra wholesale e retail;
• Identificare le “best locations” in funzione delle analisi effettuate e delle opportune rilevazioni field;
• Analisi delle differenze / opportunità di apertura wholesale e retail e centro commerciale vs centro storico;
• Modelli possibili di stima del fatturato;
• Valutazione  della sostenibilità del conto economico del negozio in apertura e scelte correttive per raggiungere il break even point.

Il CRM nel sistema moda e lusso:

• La segmentazione comportamentale per la pianificazione delle campagne di marketing;
• Il calcolo del ROI delle campagne di marketing;
• Valutare la propensione all’acquisto e/o la ricettività alle attività di marketing;
• Come calcolare il customer lifetime value;
• Analisi di market basket per il merchandising e per la definizione del layout della boutique;
• Cenni sui social media, brand reputation e sentiment analysis.

Informazioni

Coordinatore e docente del corso: Marco Di Dio Roccazzella, Director di VALUE LAB
Sede: VALUE LAB – Via Durini, 23 – Milano
Orari: 9.30-13.30 14.30-17.30

Il costo di ogni giornata è di 500 euro (+ IVA) 
Sconto del 20%a partire dalla seconda quota nel caso di più partecipanti provenienti dalla stessa azienda.
Sconto del 20% a partire dalla seconda quota per la partecipazione a più giornate di formazione. 
Gli sconti non sono cumulabili.

VALUE LAB si riserva la facoltà di accettare o meno le iscrizioni pervenute.

Media Partner

Comprendere le logiche e gli strumenti per valutare gli effetti delle decisioni prese, sintetizzarli in KPI e individuare le modalità per la definizione delle migliori scelte commerciali. Analizzare e ottimizzare il portafoglio prodotti, scegliere il mix di canale ottimale (wholesale e retail), modulare efficacemente la forza vendita (diretta o indiretta), governare le performance di punto vendita

Il processo di Analisi, Pianificazione e Controllo Commerciale:

• Timing delle attività e oggetti di analisi;
• Misure economiche e metodologie di calcolo;
• Strumenti  e tecnologia di supporto.

Logiche e strumenti a supporto della Direzione Commerciale:

Analizzare, pianificare e controllare strategicamente il portafoglio prodotti:

• Governare la redditività dei prodotti: modelli di analisi del portafoglio prodotti e conto economico;
• Definire le strategie di prezzo: simulazione ed elasticità della domanda al prezzo;
• Migliorare la performance competitiva dei prodotti: strumenti di benchmarking commerciale per  il processo di sviluppo prodotto.

Analizzare, pianificare e controllare strategicamente i canali di vendita:

• Effettuare efficaci scelte di canale: differenze tra canali e impatti economici/organizzativi;
• Costruire il conto economico di canale;
• Ottimizzare le scelte di presidio territoriale: modelli e strumenti per definire il mix ottimale tra canali (monomarca e multimcarca / wholesale-franchising-proprietà).

Analizzare, pianificare e controllare strategicamente la forza vendita:

• Migliorare le scelte di assetto e dimensionamento della forza vendita (diretta, indiretta, mista);
• Valutare benefici e costi della rete di venditori: strumenti di analisi, pianificazione e controllo;
• Valutare gli impatti economici nelle attività di ristrutturazione delle reti di vendita.

Analizzare, pianificare e controllare strategicamente il punto vendita:

• Definire le strategie di sviluppo dei punti vendita: modelli di segmentazione;
• Comprendere i driver delle performance,  definire i KPI’s  economici e di mercato e  sviluppare i piani di punto vendita.

Il Budget Commerciale:

• Il budget delle vendite e dei costi commerciali;
• Analisi degli impatti finanziari;
• Il monitoraggio delle performance: metodi e strumenti.

Scelte commerciali e simulazioni economiche: casi pratici su esperienze reali.

Informazioni

Rassegna Stampa

Rassegna stampa

“Le ricerche e le indagini che abbiamo condotto nel corso del tempo – spiega Daniele Lucchesi, Market & Product Research Manager di Honda R&D Europe – hanno reso disponibile una grande quantità di dati non solo di tipo quantitativo, relativi ad esempio all’andamento delle vendite e dei ricavi nei mercati europei o alle caratteristiche tecnico-motoristiche dei modelli, ma anche qualitativo, inerenti cioè a giudizi, preferenze e valori manifestati dai clienti”.

Con SAS Honda può far dialogare tutte le informazioni raccolte e integrarle in un unico ambiente per sottoporle ad analisi, individuare tendenze e correlazioni, e valutare il mercato non solo in termini di segmenti di prodotto, ma anche di esigenze espresse e valori inespressi. Le soluzioni sono in grado di tener conto di tutti i valori emozionali che possono decretare il successo o l’insuccesso di un modello.

“Anche se il progetto realizzato con le soluzioni SAS e il supporto di VALUE LAB, è tuttora in fase di avvio, i primi risultati sono confortanti – conclude Daniele Lucchesi -. L’integrazione dei dati rappresenta di per sé un beneficio considerevole, perché mette a disposizione con rapidità le informazioni che servono, indipendentemente dal formato o dal sistema in cui risiedono. In più, la facilità nel produrre in automatico i report da presentare alla casa madre si traduce in ottimizzazione del lavoro e risparmio di tempo. Il maggior valore aggiunto, però, è la possibilità di interpolare dati, ricavare correlazioni e fare previsioni. E ottenere così una visione del mercato innovativa, capace di suscitare intuizioni e ispirazioni lontane dagli schemi consolidati”.

HONDA

Honda R&D Europe s.r.l., con sede a Roma, è una sussidiaria di Honda R&D Co. Ltd, con sede a Saitama in Giappone. Focalizzata sui mercati dell’area europea, ha sviluppato alcuni dei modelli di maggiore successo sul mercato nazionale e del Vecchio Continente, veri best-seller come Hornet, CB1000R e la famiglia degli scooter SH nelle cilindrate 125,150 e 300 cc, ma anche le apprezzatissime sport-touring della serie CBF nelle cilindrate 600 e 1000 cc che, dal 2011, vengono affiancate dalle ultime nate, CBR600F e Crossrunner. Lo stretto legame con la casa madre e con Honda Italia Industriale S.p.A., filiale italiana del colosso nipponico la cui fabbrica di Atessa (CH) ha raggiunto nel 2008 il traguardo dei 2 milioni di motocicli prodotti, fa da sempre di Honda R&D Europe una presenza strategica in una delle aree più competitive del mondo, dove tecnologia e design sono ai massimi livelli.

Per informazioni e approfondimenti – Press Office VALUE LAB – valentina.fontana@valuelab.it

I dati vengono raccolti e salvati sul file “consolidated.db”: non criptato e non protetto, il file viene archiviato su ogni computer con cui il device viene sincronizzato, creando notevoli implicazioni a livello di sicurezza e di privacy.

Seppure non ci siano tracce del fatto che Apple acceda ai dati registrati, il problema rimane preponderante:  da un lato, la raccolta delle informazioni non è trasparente perché gli utenti non vengono avvisati e non possono disattivare l’opzione in nessun modo; dall’altro, se è pur vero che gli operatori del settore detengono da sempre questo tipo di dati, serve l’ordine di un magistrato per accedervi, mentre ora sono a portata di tutti senza alcun tipo di protezione.

Che l’era della privacy sia davvero finita?

Per approfondimenti : http://malditech.corriere.it/2011/04/liphone_tiene_traccia_di_tutti.html

La campagna Peugeot è unica nel suo genere essendo la prima volta che uno dei maggiori marchi automobilistici si avvale di LocationPoint per contattare i suoi potenziali clienti.

I messaggi della campagna pubblicitaria invitano gli utenti di telefonia mobile a fare visita alla concessionaria Peugeot più vicina per un test drive sulla nuova Peugeot RCZ, sollecitando ulteriormente la loro attenzione con un’offerta speciale sul finanziamento a 299 euro al mese. La campagna pubblicitaria si rivolge a tutti gli utenti che transitano nelle vicinanze di una delle 428 concessionarie Peugeot presenti in Francia.

“La scelta del mezzo pubblicitario riflette lo spirito tecnologico della nostro marchio; inoltre questa campagna si integra perfettamente in un piano di comunicazione più ampio ideato per il lancio del modello RCZ”, ha spiegato Marc Giulioli, direttore responsabile marketing di Peugeot France. “La capacità di NAVTEQ LocationPoint di far convergere i potenziali clienti nelle concessionarie mediante la ricerca e il coinvolgimento delle persone nel momento in cui si trovano nelle vicinanze dei punti vendita rappresenta uno strumento di marketing molto potente”.

NAVTEQ è leader nell’aggregazione di messaggi pubblicitari di qualità che abbracciano diversi dispositivi mobili, applicazioni e intere regioni del globo. I messaggi vengono recapitati con funzioni interattive integrate, che invitano, ad esempio, a cercare sulla mappa il punto vendita (“click to map”), a calcolare l’itinerario (“click to route”), o a telefonare (“click to call”), agevolando i consumatori che vogliono visitare il negozio, fare acquisti, o scegliere di utilizzare gli eventuali buoni sconto in offerta in un secondo momento.

Qui una Demo.

I messaggi recapitati da LocationPoint sono generalmente accolti favorevolmente dai consumatori, offrono agli inserzionisti un ritorno maggiore sugli investimenti e ai “publisher” maggiori opportunità per monetizzare contenuti a elevato valore aggiunto offerti agli utenti.

“Peugeot va ad arricchire un crescente numero di marchi di fama mondiale appartenenti ai settori industriali più diversi che traggono vantaggio da questo efficace e convincente mezzo pubblicitario” ha aggiunto Bruno Bourguet, senior vice president NAVTEQ responsabile delle vendite nell’area EMEA. “Il nostro piano aggressivo di espansione ha gettato le basi per consentire alla piattaforma pubblicitaria NAVTEQ LocationPoint di offrire ai marchi inserzionisti un’audience potenziale su vastissima scala. Per noi è un grande passo avanti il fatto che un nome di prestigio come Peugeot riconosca la nuova dimensione che la localizzazione conferisce alla pubblicità mobile”.

Tratto da: NAVTEQ

La risposta a questa esigenza arriva dalle più innovative tecnologie Mobile che permettono ad agenti immobiliari e clienti di individuare la casa ideale semplicemente passando per le strade e raccogliendo tutte le informazioni che riguardano immobili e quartieri. Come? Con una semplice App.

L’idea è quella di associare ad ogni casa uno stile di vita basato su un mix di variabili socio-demo e psicografiche, nonché sulle caratteristiche del quartiere, così che divenga più facile classificare gli immobili e associarli alle esigenze della clientela. Paura per il mercato Real Estate? Pare di no. Sebbene siano tra le più scaricate sugli Smartphone USA (e presto dell’intero pianeta), queste applicazioni non sembrano minacciare il ruolo degli agenti immobiliari, semmai supportati in quello che spesso si rivela come un iter difficile e lento.

Per approfondimenti: http://www.spatialroundtable.com/