Overview
VALUE LAB gestisce in Outsourcing le seguenti applicazioni
- Customer data base / CRM analitico
- Sistemi di campaign management multi canale / CRM operativo
- Programmi fedeltà rivolti al consumatore finale e al personale del Trade
- Sistemi di Sales Force Automation
- Sistemi di Business Intelligence e reporting rivolti alla forza vendita, ai punti vendita e ai partner commerciali
- Sistemi di normalizzazione e trattamento di anagrafiche e indirizzi
- Sistemi per rilevazioni field e questionari on line (CAWI)
Denominatori comuni di queste applicazioni sono
- Data base con mole di dati rilevanti
- Pluralità di fonti informative interne ed esterne all’azienda
- Funzionalità di analisi statistica
- Funzionalità di analisi geografica
Processo
Analisi e predisposizione
- definizione del contratto (perimetro, durata, eventuali esclusive, disdette, penali)
- service level agreement
- analisi dei requisiti e delle funzionalità operative e analitiche della soluzione tecnologica da rendere disponibile
- dimensionamento infrastruttura HW, Database e networking
- progettazione, realizzazione, configurazione e test della soluzione tecnologica da gestire in nome e per conto dell’azienda
- formazione agli utenti del sistema
Gestione e manutenzione dell’applicazione tecnologica
- definizione dell’integrazione con i sistemi informativi aziendali (dati in ingresso e in uscita)
- caricamento e controllo dati
- gestione ed esercizio dell’infrastruttura tecnologica hardware e software (di base, applicativo e networking)
- aggiornamento periodico di dati provenienti da eventuali fonti esterne
- manutenzione software, gestione upgrade e release
- help desk continuativo e servizi di supporto tecnologico
- gestione sicurezza fisica del server e della rete (approfondimento)
(Eventuale) gestione in outsourcing dell’intero processo di business legato alla soluzione tecnologica
- modalità di integrazione con gli altri processi aziendali connessi
- responsabilità, ruoli, modalità di relazione
- deleghe e poteri nei confronti di interlocutori esterni