Integriamo competenze di management e IT per fornire all'Azienda soluzioni analitiche e gestionali dedicate al marketing, CRM, vendite e retailing.
Overview
VALUE LAB progetta, realizza e integra le seguenti applicazioni
- Customer data base
- CRM e predictive analytics
- Sistemi di CRM e campaign management multi canale
- Sistemi per la gestione di Loyalty Program integrati con punti vendita, call center, sito web, co-marketer, fornitori di premi e partner logistici
- Sistemi di Sales Force Automation e raccolta ordini
- Sistemi di Business Intelligence
- Sistemi di analisi e reporting commerciale
- Sistemi di normalizzazione e trattamento di anagrafiche e indirizzi
Siamo business partner certificati degli operatori leader nei rispettivi ambiti
- SAS per business intelligence e analisi statistiche
- QLIKVIEW per business intelligence
- ESRI per GIS (Geographical Information System)
- OPTI TIME per ottimizzazione percorsi e sales force management
- SALES FORCE per CRM
Processo
Analisi
- analisi dell’assetto attuale dell’azienda / unità organizzativa (strategico, organizzativo e tecnologico)
- recepimento delle linee guida strategiche, delle priorità e del sistema di vincoli
- identificazione degli utenti del sistema (es. Direttore Commerciale, Area Manager, Agenti, Direttore Marketing, Responsabile CRM, Operatore Call Center,…)
- definizione delle requisiti che il sistema dovrà soddisfare (business requirements)
- definizione delle funzionalità operative e analitiche che il sistema dovrà possedere
- analisi della situazione tecnologica attuale e analisi dei gap
Progettazione e sviluppo
- (eventuale) ridisegno di processi organizzativi
- modellizzazione dell’architettura logica
- definizione dell’architettura tecnologica e applicativa
- valutazione delle opzioni di sviluppo ad hoc o adozione di soluzioni di mercato (scelta make or buy)
- valutazione tra scelte di integrazione o “best of breed”
- alternativamente:
- studio di fattibilità e sviluppo dell’applicazione
- selezione delle soluzioni tecnologiche
Implementazione
- predisposizione e coordinamento del piano di implementazione
- installazione e parametrizzazione di software
- integrazione con le altre componenti del sistema informativo aziendale
- test
- predisposizione e coordinamento del piano di roll out
- coinvolgimento e formazione degli utenti
- definizione delle modalità di assistenza tecnica
- definizione della manutenzione ordinaria e straordinaria