Value Lab » Software di CRM http://www.valuelab.it Marketing, Vendite, Retail Mon, 06 Feb 2012 17:26:43 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Come fidelizzare i clienti? that’s the question! http://www.valuelab.it/argomenti/clienti-consumatori/programmi-fedelta-community/come-fidelizzare-clienti.html http://www.valuelab.it/argomenti/clienti-consumatori/programmi-fedelta-community/come-fidelizzare-clienti.html#comments Thu, 22 Oct 2009 16:56:16 +0000 Di Dio http://www.valuelab.it/?p=15561 In questo periodo di crisi i Retailer, le Banche e le Assicurazioni si stanno concentrando su loyalty program e sull’analisi della customer base.
Un nostro cliente, nel suo ufficio di direttore marketing, ha un cartello bene in vista: “I clienti sono quelli che ci pagano lo stipendio e ripagano gli azionisti degli investimenti effettuati in azienda”.

]]> Questa “saggia” massima prevede che l’Azienda abbia la capacità di fidelizzare i clienti e, quindi, la massima consapevolezza di

  • chi sono i clienti (in termini di profilo)
  • come si comportano (acquistano, non acquistano, rispondono o non rispondono agli stimoli di marketing)
  • cosa acquistano (reparti, famiglie di prodotto, ecc.)
  • come acquistano (sul pdv, on line, ecc.)
  • dove acquistano (vicino a casa o al lavoro, in prossimità di competitors, ecc.)

Costruire un programma Loyalty o di CRM e gestire l’insieme di tutte le variabili che determinano la fedeltà è difficile, se non impossibile, utilizzando i classici strumenti di Query & Reporting, per quanto “abbelliti” dalla parolina CRM.

Quindi come lanciare un programma loyalty di successo?  Impostando programmi loyalty che effettivamente creino valore per i clienti, altrimenti perché dovrebbero esserci fedeli ?

Ma come creare valore per il cliente ? Sicuramente attraverso l’analisi dei comportamenti.

E come si analizza il comportamento dei clienti ? Come capire chi sono i clienti più importanti ? Come segmentare i clienti per definire azioni mirate di fidelizzazione, up selling e cross selling?
Ad esempio attraverso la segmentazione comportamentale effettuata con strumenti di statistici di cluster analysys.

Poichè rispondiamo quasi quotidianamente a queste domande abbiamo deciso di progettare un corso specifico:
“Loyalty e CRM: gestione strategica e operativa della fedeltà” -  il programma della giornata di formazione
La prossima data sarà giovedì 26 novembre.

]]> http://www.valuelab.it/argomenti/clienti-consumatori/programmi-fedelta-community/come-fidelizzare-clienti.html/feed 0 Software CRM di SalesForce.com http://www.valuelab.it/offerta/information-technology/software-crm/software-crm-di-salesforcecom.html http://www.valuelab.it/offerta/information-technology/software-crm/software-crm-di-salesforcecom.html#comments Wed, 17 Jun 2009 08:30:44 +0000 Cecilia Pirocco http://value.viewlab.net/?p=12989 Software di CRM

CRM di Salesforce.com

]]> http://www.valuelab.it/offerta/information-technology/software-crm/software-crm-di-salesforcecom.html/feed 0 Software CRM di SAS http://www.valuelab.it/offerta/information-technology/software-crm/software-crm-di-sas.html http://www.valuelab.it/offerta/information-technology/software-crm/software-crm-di-sas.html#comments Tue, 16 Jun 2009 17:42:00 +0000 Cecilia Pirocco http://value.viewlab.net/?p=12945 Software di CRM

Marketing Automation (SAS)

Customer Intelligence (SAS)

Web Analytics (SAS)

]]> http://www.valuelab.it/offerta/information-technology/software-crm/software-crm-di-sas.html/feed 0 Tecnologia 6 per Gestione Operativa Visite e Raccolta Ordini http://www.valuelab.it/argomenti/forza-vendita/sales-force-effectiveness/tecnologia-6-per-gestione-operativa-visite-e-raccolta-ordini.html http://www.valuelab.it/argomenti/forza-vendita/sales-force-effectiveness/tecnologia-6-per-gestione-operativa-visite-e-raccolta-ordini.html#comments Fri, 08 May 2009 10:42:08 +0000 clio http://value.viewlab.net/?p=8210 Software di CRM ]]> http://www.valuelab.it/argomenti/forza-vendita/sales-force-effectiveness/tecnologia-6-per-gestione-operativa-visite-e-raccolta-ordini.html/feed 0 Tecnologia 5 per programmi fedeltà http://www.valuelab.it/argomenti/clienti-consumatori/programmi-fedelta-community/tecnologia-5-per-programmi-fedelta.html http://www.valuelab.it/argomenti/clienti-consumatori/programmi-fedelta-community/tecnologia-5-per-programmi-fedelta.html#comments Thu, 07 May 2009 10:53:01 +0000 clio http://value.viewlab.net/?p=7996 Software di CRM ]]> http://www.valuelab.it/argomenti/clienti-consumatori/programmi-fedelta-community/tecnologia-5-per-programmi-fedelta.html/feed 0 Information Technology 5 per CRM http://www.valuelab.it/argomenti/clienti-consumatori/crm/7968.html http://www.valuelab.it/argomenti/clienti-consumatori/crm/7968.html#comments Thu, 07 May 2009 10:36:46 +0000 clio http://value.viewlab.net/argomenti/clienti-consumatori/crm/7968.html Software di CRM ]]> http://www.valuelab.it/argomenti/clienti-consumatori/crm/7968.html/feed 0 Web Analytics (SAS) http://www.valuelab.it/offerta/information-technology/software-crm/web-analytics-sas/web-analytics-sas.html http://www.valuelab.it/offerta/information-technology/software-crm/web-analytics-sas/web-analytics-sas.html#comments Thu, 30 Apr 2009 12:43:29 +0000 Cecilia Pirocco http://value.viewlab.net/?p=7122 SAS® Web Analytics trasforma automaticamente dati web grezzi in informazioni di business. Attraverso l'uso di analitiche avanzate, la soluzione di SAS consente di monitorare i Key Performance Indicators (KPIs) e comprendere quali fattori influenzano ciascuna variabile di business. Questi KPIs, tradotti, permettono di affinare le strategie di marketing e migliorare i servizi.

]]> Funzionalità

Web Analytics consente di:

  • creare report personalizzati
  • mantenere la proprietà dei dati
  • prendere migliori decisioni di business e di marketing

Funzionalità tecniche

  • Controllo delle performance
  • Panoramica dei risultati
  • Grafici
  • Funnel report
  • Path report
  • Menù a tendina
  • Relazioni sull’offerta di ricerca automatica
  • Report di ricerca organica

Requisiti di sistema

Supported platforms

  • AIX (64-bit) Release 5.3
  • HP-UX (64-bit) Release 11i (11.23)
  • Windows (64-bit)
  • Desktop OS: Windows NT 4 Workstation, Windows 2000 Professional, Windows XP Professional
  • Server OS: Windows NT 4 Server 4.0, Windows 2000, Windows Server 2003
  • Solaris (64-bit)
  • Solaris 9 or 10
  • SAX (Solaris 10 x64)
  • LAX (Linux 64-bit)

Supported web application servers

  • Jboss 4.2
  • BEA WebLogic 9.2
  • IBM WebSphere 6.1.xx

Supported web browsers

  • Internet Explorer 7 or higher
  • Firefox 3

Perché VALUE LAB

VALUE LAB è business partner certificato di SAS:

  • distribuiamo la licenza di SAS® Web Analytics
  • forniamo supporto all’installazione
  • forniamo assistenza tecnica tramite canale diretto con SAS
  • forniamo formazione tecnica
  • progettiamo ed implementiamo il prodotto per specifiche esigenze

Per approfondire

Per maggiori informazioni scarica il materiale illustrativo:

SAS® Web Analytics (.pdf – 360 kb)

]]> http://www.valuelab.it/offerta/information-technology/software-crm/web-analytics-sas/web-analytics-sas.html/feed 0 Marketing Automation (SAS) http://www.valuelab.it/offerta/information-technology/software-crm/marketing-automation-sas/marketing-automation-sas.html http://www.valuelab.it/offerta/information-technology/software-crm/marketing-automation-sas/marketing-automation-sas.html#comments Thu, 30 Apr 2009 11:30:29 +0000 Cecilia Pirocco http://value.viewlab.net/?p=7107 SAS® Marketing Automation è una piattaforma integrata di marketing per la gestione integrata delle informazioni e degli eventi connessi all'attività commerciale: gestione delle campagne, analisi avanzate, integrazione dei dati e business intelligence.

]]> Funzionalità

SAS® Marketing Automation permette di:

  • analizzare i cambiamenti comportamentali dei clienti per rispondere prontamente in caso di mutate esigenze
  • attivare campagne di marketing action-based
  • determinare i migliori canali di contatto
  • ottimizzare le campagne che richiedono l’utilizzo degli stessi canali
  • offrire precise indicazioni sulla gestione efficace di una determinata campagna, sulla base delle risposte dei clienti
  • consolidare i risultati e redigere report

SAS® Marketing Automation indirizza a clienti diversi comunicazioni mirate e differenziate, offrendo l’opportunità di disegnare, simulare e eseguire campagne multicanale (direct mail, e-mail, telefoniche, SMS, WAP, ecc.), monitorandone l’attuazione e la validità in tempo reale.

La soluzione permette di promuovere campagne event-driven, attuate in coincidenza con un evento scatenante, come una soglia prefissata dell’indice di fidelizzazione o una data significativa per il cliente.
Un approccio che favorisce la fidelizzazione dei clienti acquisiti, sfruttando opportunità di cross-selling e up-selling e massimizzando il valore della relazione.

Requisiti di sistema

SAS® Marketing Automation is an open Java-compliant solution with components installed on clients, a middle tier and an application server tier. For more details about the IT-oriented capabilities of SAS® Marketing Automation, see the SAS® Marketing Automation IT fact sheet.
Client applications
Supported platforms

  • Windows 2000, Service Pack 3 or later
  • Windows XP, Service Pack 2 or later
  • Windows is supported on the 32-bit editions

Hardware and memory requirements

  • Intel or compatible processor

Required products

  • Internet Explorer 6 for SAS Campaign Web Studio functionality

Middle tier applications

Supported platforms

  • Sun Solaris for SPARC
  • HP-UX
  • IBM AIX

Hardware and memory requirements

The minimum memory recommended for the middle tier application is 2GB. Memory requirements may vary based on other web applications running, the number of total and concurrent users accessing the Marketing Automation SAS® Application Server applications, and the amount of content users access.

Additional software required

  • Application Server
  • BEA WebLogic*
  • IBM WebSphere*
  • Platform Suite for SAS*
  • Java 2 Software Developer Kit

*OEM available from SAS; others included with the solution.

SAS® Application Server Tier

Supported platforms

  • Microsoft Windows
  • Sun Solaris for SPARC
  • AIX
  • HP PA-RISC

Hardware and memory requirements

See SAS 9.1 system requirements under the relevant operating system.

Marketing Automation SAS® 5.1 can connect to various databases using SAS/ACCESS®. The databases below are compatible. Contact SAS Technical Support to determine if SAS has tested against any new database releases.

  • SAS Scalable Performance Data Server® (included)
  • Microsoft SQL Server
  • Oracle
  • DB2/UDB
  • Teradata

Please contact your SAS representative for additional details about technical requirements.

Perchè VALUE LAB

VALUE LAB è business partner certificato di SAS:

  • distribuiamo la licenza di SAS® Marketing Automation
  • forniamo supporto all’installazione
  • forniamo assistenza tecnica tramite canale diretto con SAS
  • forniamo formazione tecnica
  • progettiamo ed implementiamo il prodotto per specifiche esigenze

Per approfondire

Per maggiori informazioni scarica il materiale illustrativo:

SAS® Marketing Automation (.pdf – 868 kb)

Accedi alla DEMO di SAS® Marketing Automation

]]> http://www.valuelab.it/offerta/information-technology/software-crm/marketing-automation-sas/marketing-automation-sas.html/feed 0 CRM Salesforce.com http://www.valuelab.it/offerta/information-technology/software-crm/crm-salesforce-com/crm-salesforce-com.html http://www.valuelab.it/offerta/information-technology/software-crm/crm-salesforce-com/crm-salesforce-com.html#comments Wed, 22 Apr 2009 16:05:54 +0000 Cecilia Pirocco http://value.viewlab.net/?p=6253 Salesforce.com è una soluzione di CRM completa e interamente personalizzabile, costruita sul modello di elaborazione "cloud"; può essere installata e avviata immediatamente, consentendo di realizzare un impatto positivo sul ROI migliore di qualunque altro software finora disponibile.
Salesforce.com permette di:

  • gestire più contatti
  • allineare marketing e vendite
  • misurare le performance delle campagne
]]> Overview

Automazione completa del marketing on-demand

  • Applicazione integrata di marketing e vendite con conversione automatizzata dei lead
  • Analitiche in tempo reale per valutare e ottimizzare le campagne al fine di ottenere i risultati migliori
  • Gestione e analisi delle campagne multicanale per una soluzione di marketing completa
  • Distribuzione rapida e facilità d’uso senza pari per consentire agli utenti di lavorare più velocemente

Analitiche complete on demand

  • Informazioni in tempo reale per un quadro sempre aggiornato
  • Un’unica soluzione per una panoramica globale su vendite, marketing e servizi
  • Reportistica personalizzata che consente agli utenti aziendali di creare rapidamente i propri rapporti
  • Controlli di sicurezza per limitare l’accesso ai soli utenti autorizzati
  • Integrazione con altri dati aziendali per una visione omnicomprensiva delle attività

Funzionalità

Campagne

  • Search marketing
  • Gestione delle campagne
  • E-mail marketing
  • Messaggio di risposta automatica

Gestione dei lead e degli elenchi

  • Gestione dei lead
  • Gestione degli elenchi
  • Automazione del flusso di lavoro

Analitiche di marketing

  • Analitiche
  • Gestione della qualità dei dati
  • Cruscotti digitali

Gestione del brand e documenti annessi

  • Gestione dei documenti annessi
  • Gestione della comunicazione
  • Gestione degli asset

Personalizzazione e integrazione

  • Previsioni personalizzate
  • Gestione della qualità dei dati
  • Rapporti e cruscotti digitali

Applicazioni AppExchange

Google Apps

Requisiti di sistema

Unico prerequisito: connessione Internet.

Per approfondire

Per maggiori informazioni scarica il materiale illustrativo:

A new force for innovation (pdf – 2,78 M) Salesforce – CRM (pdf – 480 kb)Accedi alla Demo di Salesforce

Accedi alla Prova Gratuita di Salesforce.com

]]> http://www.valuelab.it/offerta/information-technology/software-crm/crm-salesforce-com/crm-salesforce-com.html/feed 0 Customer Intelligence (SAS) http://www.valuelab.it/offerta/information-technology/software-crm/customer-intelligence-sas/customer-intelligence-sas.html http://www.valuelab.it/offerta/information-technology/software-crm/customer-intelligence-sas/customer-intelligence-sas.html#comments Wed, 08 Apr 2009 17:15:41 +0000 clio http://value.viewlab.net/?p=5965 SAS® Customer Intelligence supporta la definizione e l'esecuzione di tutti i processi di marketing all'interno di un flusso integrato e consistente.

]]> Funzionalità
  • Conoscere i clienti per differenziarli e selezionarli efficacemente
  • Strutturare il processo aziendale per la gestione efficiente delle attività promozionali
  • Migliorare le attività di segmentazione e selezione con indicatori di propensione e di rischio del singolo cliente
  • Gestire direttamente i canali di comunicazione in modo integrato nel processo di promozione
  • Modulare la pressione commerciale nel rispetto della sensibilità dei clienti
  • Raffinare le liste di contatto in base al budget e alle capacità strutturali aziendali
  • Pianificare la politica commerciale e di promozione
  • Rispondere con offerte appropriate alle richieste espresse dal cliente durante la conversazione
  • Raccogliere le preziose informazioni nei nuovi ambienti di socializzazione e aggregazione dei clienti

Perchè VALUE LAB

VALUE LAB è business partner certificato di SAS:

  • distribuiamo la licenza di SAS® Customer Intelligence
  • forniamo supporto all’installazione
  • forniamo assistenza tecnica tramite canale diretto con SAS
  • forniamo formazione tecnica
  • progettiamo ed implementiamo il prodotto per specifiche esigenze

Per approfondire

Per maggiori informazioni scarica il materiale illustrativo:

Customer Intelligence SAS (.pdf – 1,74 M)Accedi alla DEMO di SAS® Customer Intelligence

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