La distinzione operata a livello formale tra tecniche qualitative e quantitative non esclude la coesistenza delle due metodologie. Anzi. L’utilizzo congiunto di metodi qualitativi e quantitativi consente un duplice approccio a un fenomeno e porta a risultati più approfonditi e completi.
Le customer insight condotte con metodi integrati sposano lo spessore interpretativo dell’indagine qualitativa con la validazione statistica della ricerca quantitativa.

Ricerche Qualitative

• Focus Group: offrono la possibilità di mettere a confronto diversi punti di vista e analizzare come le interazioni sociali influenzano i bisogni e le preferenze del target. Un moderatore stimola un gruppo di individui in target (da 8 a 10) ad affrontare gli argomenti che costituiscono l’oggetto della ricerca.

• Interviste in profondità: sono interviste individuali, personali e semistrutturate che consentono di incontrare particolari categorie di soggetti o testimoni privilegiati. Avendo una durata consistente (da mezz’ora a un’ora di conversazione) questi incontri consentono di raccogliere numerose informazioni e approfondire diversi aspetti del tema oggetto della ricerca.

Ricerche Quantitative

L’obiettivo delle ricerche quantitative è la misurazione del fenomeno oggetto dell’indagine. Sono analisi di mercato orientate ai numeri che spesso implicano analisi statistiche.

• Interviste telefoniche (CATI – Computer Aided Telephone Interview) offrono la possibilità di raggiungere attraverso un contatto telefonico un gran numero di rispondenti indipendentemente dalla loro collocazione geografica.

• Interviste personali (CAPI – Computer Aided Personal Interview) attraverso la tecnologia palmare l’intervistatore ha la possibilità di incontrare e seguire il soggetto nei luoghi o durante le attività d’interesse (ad esempio in negozio). Il dispositivo palmare garantisce l’affidabilità dell’intervista quantitativa, ma offre anche la possibilità di un rapporto diretto e personale con l’interlocutore al punto da poter mostrare immagini di prodotti, filmati, loghi ecc. che il soggetto può quindi valutare.

• Interviste e questionari via web (CAWI – Computer Aided Web Interview). Questi i principali vantaggi: tempi e costi minori, risposte più oggettive perché si stempera effetto cortesia, mezzo meno invasivo, molto indicato per i già clienti e per le indagini interne.

• Osservazione sul campo: tecnica di rilevazione mirata alla registrazione sistematica degli schemi comportamentali senza un’interazione tra intervistatore e intervistato. Questo approccio aiuta a indagare atteggiamenti difficilmente razionalizzabili perché spesso svolti in modo inconsapevole dal soggetto indagato. Ad esempio, i comportamenti all’interno di un negozio, l’interazione tra cliente e addetto alla vendita.

• Mystery shopping/ mystery calling: la visita del punto vendita del cliente misterioso (mistery shopper) permette di descrivere le dinamiche tra la rete di vendita e il cliente, individuare i propri punti di forza e di debolezza e verificare le strategie dei competitor. Alcune delle possibili aree di indagine sulla rete di vendita: cortesia, efficacia delle tecniche di vendita, familiarità con i prodotti, tempo di attesa, marchi proposti, benchmark dei competitor.

Per approfondire

Per approfondimenti scarica il documento:

Ricerche di mercato: Metodi a confronto (.pdf – 147 kb)

• Ricerche quantitative per valutare i fattori chiave di scelta di fornitori e prodotti
• Mistery Shopping
• Osservazione sul punto vendita (watching)

• Sales Force Satisfaction

• Ricerche di trade / customer satisfaction (focus group, interviste ai buyer)
• Trade meeting
• Mistery shopping
• Osservazione sul punto vendita (watching)

Indagini ad hoc, interviste alla popolazione residente nel bacino di interesse, per analizzare gli aspetti legati alla conoscenza e alla percezione dell’insegna e dei competitor presenti sul territori.

Indagini ad hoc, interviste alla popolazione residente nel bacino di interesse, per analizzare gli aspetti legati alla conoscenza e alla percezione dell’insegna e dei competitor presenti sul territori.