Realizzato da VALUE LAB, partner SAS con una spiccata specializzazione nelle aree Sales & Marketing, con il supporto di MBS Consulting, il progetto si configura in una più ampia strategia di CRM volta a massimizzare la qualità del servizio al cliente.

“Lo scenario assicurativo attuale – spiega Anna Caronna, Responsabile CRM Reale Mutua – impone una forte attenzione al tema della redditività e alla necessità di calibrare l’offerta sugli effettivi bisogni dei clienti. In questo modo si può commisurare l’azione commerciale al valore del singolo cliente”.

I risultati del progetto non si sono fatti attendere. “Il primo valore aggiunto – conferma Anna Caronna – è l’ottimizzazione del master plan commerciale, che definisce le azioni da proporre alla rete distributiva e le linee guida per differenziare i prodotti in relazione al profilo del cliente. Questo ci permette di mettere il cliente-Socio al centro di Reale Mutua e di avere indicazioni utili per ottimizzare i servizi e la comunicazione su web, migliorando la capacità propositiva dei nostri operatori di customer care”.

REALE MUTUA
Reale Mutua Assicurazioni è la più grande società di assicurazioni italiana in forma di mutua. Controlla altre cinque compagnie in Italia e in Spagna ed è a capo del Gruppo Reale Mutua, che è tra i primi gruppi assicurativi nazionali. Reale Mutua Assicurazioni è presente in tutta Italia con quasi 350 Agenzie, mentre l’intero Gruppo Reale Mutua ne conta quasi 800 nel nostro paese.

Per informazioni e approfondimenti – Press Office VALUE LAB – valentina.fontana@valuelab.it

”Con questa acquisizione – si legge in una nota – American Express sviluppera’ ulteriormente le relazioni con gli esercenti in alcuni mercati internazionali, aggiungera’ oltre 34 milioni di clienti alla base clienti globale e potenziera’ la propria offerta di servizi di loyalty marketing e rewarding”. L’accordo e’ parte della strategia di American Express di potenziare e diversificare l’area dei servizi e di espandere la sua presenza internazionale. Per Loyalty Partner, l’acquisizione significhera’ un piu’ rapido ingresso in nuovi mercati internazionali.

L’integrazione del programma Loyalty Partner significhera’ per American Express la distribuzione di loyalty card a milioni di Titolari, che potranno accumulare punti e ottenere sconti e benefici esclusivi presso migliaia di esercizi commerciali. I Merchant finanzieranno la parte di offerta ai consumatori, mentre Loyalty Partner gestira’ le piaffaforme operative e fornira’ supporto attraverso la sua rete di consulenti. ”Il modello di programma di fidelizzazione di Loyalty Partner sta crescendo rapidamente in tutto il mondo”, ha dichiarato Ed Gilligan, American Express Vice Chairman. ”Sempre piu’, le decisioni dei consumatori su dove acquistare e come pagare sono influenzate dai programmi fedelta’ e Loyalty Partner e’ tra i pricipali player in questo settore”. ”Network scale, tecnologia, marketing expertise e customer loyalty sono oggi fondamentali per i sevizi di marketing mobili e location-based di nuova generazione. Con questa piattaforma avanzatissima, rewarding che significano una ‘moneta virtuale, un forte management team e una estesa base di clienti e di partner, siamo convinti che Loyalty Partner rappresentera’ una eccellente integrazione al nostro core business”.

Loyalty Partner diventera’ una societa’ controllata da American Express e sara’ parte dell’International Consumer and Small Business Service group, guidato da Douglas Buckminster in qualita’ di Presidente. Alexander Rittweger continuera’ a ricoprire la carica di Chief Executive Officer di Loyalty Partner. Il completamento dell’acquisizione – che e’ soggetto alle consuete approvazioni previste dalla legge – e’ previsto nel primo trimestre del 2011. La transazione, del valore di 496 milioni di euro (660 milioni di dollari), prevede una prima tranche in liquidita’ (425 milioni di euro, cioe’ 566 milioni di dollari) e 71 milioni di euro (94 milioni di dollari) in partecipazioni per il management di Loyalty Partner. American Express acquisira’ le quote nei prossimi cinque anni a un valore basato sulle performance di mercato. L’Advisor finanziario dell’operazione e’ UBS Investment Bank, mentre Cleary, Gottlieb, Steen & Hamilton LLP e’ advisor legale.

L’iniziativa, realizzata in collaborazione con MasterCard e con il supporto di Value Lab e di Qui Group, permette ai titolari di Carta Postamat e Carta BancoPosta Più di accumulare sconti per acquisti effettuati con carta nel circuito convenzionato. Gli sconti si aggiungono a qualsiasi altro sconto, raccolta punti o promozione del punto vendita, anche nei periodi dei saldi stagionali, senza eccezione. A breve il programma sarà esteso anche ai possessori di carta Postepay.

Il circuito di esercizi convenzionati è il più ampio in Italia nel suo genere: oltre 13.000 punti vendita distribuiti su tutta Italia e in tutti i settori merceologici, come ad esempio supermercati, distributori di carburante, negozi di elettronica ed elettrodomestici, di abbigliamento e accessori, ristoranti e pizzerie. Oltre a PosteMobile, l’operatore telefonico del Gruppo Poste Italiane, sono presenti  partner  prestigiosi come Euronics, Shell, Tamoil,  shopping24.it, ristoranti MyChef, Policlinico Universitario Campus Biomedico di Roma, ma anche tanti piccoli negozi “sotto casa”.

Gli esercizi convenzionati sono riconoscibili per il logo del Programma  esposto all’ingresso o all’interno del punto vendita.

Gli sconti accumulati vengono rimborsati direttamente sul conto del cliente ogni volta che si raggiungono 10 euro o comunque alla fine dell’anno, in caso di accumulo sconti inferiore a 10 euro. L’adesione al programma di sconti è automatica e gratuita per gli oltre 6 milioni di titolari di Postamat e Carta BancoPosta Più.

Un sito dedicato (www.scontibancoposta.it) e il Servizio Clienti BancoPostarisponde (numero gratuito 800.00.33.22) sono sempre a disposizione dei clienti per informazioni e assistenza

Per approfondimenti contattare l’Ufficio Stampa VALUE LAB
Valentina Fontana
valentina.fontana@valuelab.it
+39 02 77 88 931
+39 338.64.17.980

Nel cuore del programma, un’enorme customer base “unica” integrata dalle analisi di GeoDataMining VALUE LAB .VALUE LAB infatti ha georeferenziato 85.000 punti vendita appartenenti a oltre 600 catene di tutte le categorie merceologiche, ricostruendone il bacino di mercato e calcolandone la prossimità con i 12.000.000 di clienti BancoPosta e con i 14.000 Uffici Postali al fine di supportare BancoPosta per:

• pianificare e indirizzare le attività di convenzionamento coerentemente con la distribuzione territoriale dei Clienti BancoPosta e degli Uffici postali;
• effettuare azioni di marketing diretto georeferenziate (Direct & Local marketing) con dettaglio fino a livello di via e numero civico, necessarie per indirizzare gli acquisti dei Clienti ubicati nei singoli bacini di mercato verso i punti vendita convenzionati.

Vai all’articolo completo: Sconti BancoPosta: 12 milioni di clienti per un nuovo Network

I punti di vendita convenzionati sono capillarmente distribuiti su tutto il territorio italiano e appartengono a tutti i settori merceologici, dalle grandi Catene distributive (GDO, carburanti, ristorazione, elettronica, abbigliamento) ai piccoli esercenti “sottocasa”.

Il programma è già oggi attivo sui possessori di Carta BancoPosta Più. Dopo l’estate sarà esteso ai possessori di Carta Postamat (più di 6,5 milioni) ed entro fine anno ai circa 6 milioni di possessori della Postepay, la carta prepagata più diffusa non solo in Italia ma in Europa. In totale entro fine anno saranno circa 13 milioni. Gli esercizi commerciali già convenzionati sono più di 10.000 con un piano di recruiting (ad oggi perfettamente rispettato) che li farà arrivare a 35.000 entro fine 2010, quasi il 10% di tutti i POS installati in Italia).

Per vivacizzare il programma, Bancoposta prevede una massiccia attività di comunicazione e continue azioni mirate di Direct marketing e Local marketing basate su sofisticate analisi di cosa, come, dove, quanto e quando i Clienti spendono. Grazie agli approcci di Geomarketing, fondamentale contributo per Bancoposta arriva da VALUE LAB che ha analizzato oltre 20 milioni di numeri civici e 7 8 milioni di strade, censito e georeferenziato oltre 85.000 punti di vendita appartenenti a oltre 600 catene di tutte le categorie merceologiche, ricostruendone il bacino di mercato e calcolandone la prossimità con i 13 milioni di clienti BancoPosta e con i 14.000 uffici postali; e ha inoltre analizzato a livello microterritoriale la distribuzione delle attività commerciali indipendenti non appartenenti a nessun tipo di catena.

Obiettivo delle analisi VALUE LAB è fornire a Bancoposta la possibilità di attivare contatti mirati con i possessori delle carte, attraverso messaggi e call to action distinti cliente per cliente, che a regime attiveranno un sistema di azioni di marketing one-to-one. Insegne e punti di vendita, in particolare, hanno l’opportunità di usufruire di dati di marketing preziosissimi basati sui comportamenti di acquisto quotidiani di milioni di clienti in svariate merceologie e analizzabili per bacino di mercato del singolo punto di vendita.