Utilities

L’impatto più evidente della liberalizzazione del mercato delle Utilities è la separazione tra aziende di vendita e di distribuzione. Le società che negli anni scorsi operavano in regime monopolistico ora operano in mercati aperti. Lo scenario attuale vede un processo di aggregazione delle diverse realtà distributive, specie quelle di maggiori dimensioni che da 700 sono arrivate a circa 400.

In un mercato libero l’“utente” diventa “cliente”. Non è una sfumatura linguistica, ma implica una serie di impegni e richieste da soddisfare che non possono essere ignorate da chi si occupa di distribuzione di energia elettrica, gas o calore.

Abbiamo elaborato approcci e strumenti per interpretare e gestire tale complessità guidando in modo organico e integrato le scelte:

• ottimizzazione del presidio del territorio e organizzazione della rete commerciale
• sviluppo e gestione dei punti fisici di contatto e gestione della clientela (es. Energy Point)
• contatto con il cliente azienda, small business e residenziale (CRM, loyalty)