Metodologie, approcci, modelli di analisi e software per implementare, sviluppare e gestire un sistema di CRM, un programma fedeltà, una community. Il corso, partendo dall’impostazione strategica della relazione con il cliente, affronta le problematiche operative relative alla gestione (strumenti, tecnologie, modelli di analisi e segmentazione, impostazione delle campagne e misurazione del ROI) attraverso case history concrete.
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