“Loyalty schemes buy you knowledge, not loyalty: loyalty can’t be bought”. Staffan Elinder, founder of a leading Scandinavian CRM consulting firm.
proseguiIn questo periodo di crisi i Retailer, le Banche e le Assicurazioni si stanno concentrando su loyalty program e sull’analisi della customer base.
Un nostro cliente, nel suo ufficio di direttore marketing, ha un cartello bene in vista: “I clienti sono quelli che ci pagano lo stipendio e ripagano gli azionisti degli investimenti effettuati in azienda”.